Условия использования

Содержание

• Статья 1. Определения
• Статья 2 — Идентификационные данные предпринимателя
• Статья 3 — Сфера применения
• Статья 4 — Предложение
• Статья 5 — Соглашение
• Статья 6 — Право на отказ от договора
• Статья 7 — Расходы в случае отказа от договора
• Статья 8 — Отказ от права на отказ от договора
• Статья 9 — Цена
• Статья 10 — Соблюдение требований и гарантия
• Статья 11 — Доставка и исполнение
• Статья 12 — Сделки с фиксированным сроком действия: срок действия, расторжение и продление
• Статья 13 — Оплата
• Статья 14 — Порядок рассмотрения жалоб
• Статья 15 — Споры
• Статья 16 — Дополнительные или иные положения

Статья 1. Определения

В целях настоящих условий и положений применяются следующие определения:

1. Срок рассмотрения спора: срок, в течение которого потребитель может воспользоваться своим правом на отказ от договора;
2. Потребитель: физическое лицо, действующее не в рамках профессиональной или коммерческой деятельности и заключающее дистанционный договор с предпринимателем;
3. День: календарный день;
4. Продолжительность транзакции: дистанционный договор, касающийся ряда товаров и/или услуг, обязательства по поставке и/или покупке которых распределены во времени;
5. Стойкий носитель: любой способ, позволяющий потребителю или предпринимателю сохранять адресованную лично ему информацию таким образом, чтобы в будущем можно было ознакомиться с ней и воспроизвести сохраненную информацию без изменений.
6. Право на отказ от договора: возможность для потребителя отказаться от дистанционного договора в течение периода «остывания»;
7. Образец формы: типовой бланк заявления об отказе от договора, предоставленный продавцом, который потребитель может заполнить, когда захочет воспользоваться своим правом на отказ от договора.
8. Предприниматель: физическое или юридическое лицо, предлагающее потребителям товары и/или услуги на условиях дистанционной торговли;
9. Договор заочного характера: договор, в рамках которого в системе дистанционной торговли товарами и/или услугами, организованной предпринимателем, вплоть до момента заключения договора включительно исключительно используются один или несколько средств дистанционной связи;
10. Метод дистанционной связи: средства, которые можно использовать для заключения договора, при этом потребитель и предприниматель не находятся одновременно в одном и том же помещении.
11. Общие условия: настоящие Общие условия предпринимателя.

Статья 2 — Идентификация предпринимателя

Корпорация «Имперское наследие» Gounodstraat 9, 2018, Антверпен, Бельгия sales@imperialheritage.com

BE0845681236

Статья 3 — Сфера применения

1. Настоящие Общие условия применяются ко всем предложениям, направляемым Предпринимателем, а также ко всем дистанционным договорам и заказам, заключаемым между Предпринимателем и потребителем.
2. До заключения договора дистанционной торговли потребителю будет предоставлен текст настоящих общих условий. Если это невозможно по объективным причинам, до заключения договора дистанционной торговли будет указано, что с общими условиями можно ознакомиться у предпринимателя и что по запросу потребителя они будут как можно скорее направлены ему бесплатно.
3. Если договор о дистанционной продаже заключается в электронной форме, несмотря на положения предыдущего пункта и до заключения такого договора, текст настоящих условий должен быть предоставлен потребителю в электронной форме таким образом, чтобы он мог без труда сохранить его на долговечном носителе. Если это невозможно в разумных пределах, до заключения дистанционного договора должно быть указано, где с общими условиями можно ознакомиться в электронном виде, а также что по запросу потребителя они будут отправлены ему в электронном или ином виде бесплатно.
4. В случае, если помимо настоящих общих условий применяются также специальные условия, касающиеся конкретного товара или услуги, второй и третий абзацы применяются с соответствующими изменениями, и потребитель всегда вправе сослаться на наиболее благоприятное для него применимое положение в случае противоречия между общими условиями.
5. Если одно или несколько положений настоящих условий в любой момент времени полностью или частично утратят силу или будут признаны недействительными, то договор и остальные положения настоящих условий остаются в силе, а данное положение будет незамедлительно заменено по взаимному согласию положением, которое по своему смыслу максимально соответствует первоначальному.
6. В случае неоднозначности в толковании или содержании одного или нескольких положений настоящих условий, они должны толковаться 'в духе' настоящих условий.

Статья 4 — Предложение

1. Если предложение имеет ограниченный срок действия или делается с определёнными условиями, это прямо указывается в предложении.
2. Данное предложение не является обязательным. Предприниматель вправе вносить изменения и корректировать предложение.
3. Предложение содержит полное и точное описание предлагаемых товаров и/или услуг. Описание достаточно подробно, чтобы потребитель мог должным образом оценить предложение. Если предприниматель использует изображения, они достоверно отражают предлагаемые товары и/или услуги. Очевидные ошибки или неточности в предложении не являются обязательными для предпринимателя.
4. Все изображения и технические характеристики, приведенные в предложении, носят ориентировочный характер и не могут служить основанием для взыскания убытков или расторжения договора.
5. Изображения товаров точно отражают предлагаемую продукцию. Компания «Entrepreneur» не может гарантировать, что отображаемые цвета в точности соответствуют реальным цветам товаров.
6. Каждое предложение содержит такую информацию, которая позволяет потребителю четко понять, какие права и обязанности возникают в связи с принятием данного предложения. В частности, речь идет о следующем:
   • цена с учетом налогов;
   • любые расходы на доставку;
   • порядок заключения соглашения и действия, необходимые для этого;
   • применяется ли право на отказ от договора;
   • способ оплаты, доставки и исполнения договора;
   • срок принятия предложения или срок, в течение которого предприниматель гарантирует цену;
   • максимальный тариф на удаленную связь, если расходы на использование технологии удаленной связи рассчитываются на основе, отличной от стандартного базового тарифа для используемого средства связи;
   • архивируется ли договор после его заключения и, если да, то каким образом потребитель может с ним ознакомиться;
   • способ, с помощью которого потребитель до заключения договора может проверить и, при желании, восстановить данные, предоставленные им в рамках договора;
   • какие-либо другие языки, помимо нидерландского, на которых может быть заключено соглашение;
   • кодексы поведения, которым подчиняется торговец, а также способы, с помощью которых потребитель может ознакомиться с этими кодексами в электронном виде; и
   • минимальный срок действия дистанционного договора в случае заключения сделки с отсрочкой исполнения.

Статья 5 — Соглашение

1. Договор заключается, с учетом положений пункта 4, в момент принятия потребителем предложения и выполнения предусмотренных им условий.
2. Если потребитель принял предложение в электронной форме, предприниматель незамедлительно подтверждает получение согласия на предложение в электронной форме. До тех пор, пока предприниматель не подтвердит согласие на данное предложение, потребитель вправе расторгнуть договор.
3. Если договор заключается в электронной форме, предприниматель принимает надлежащие технические и организационные меры для защиты электронной передачи данных и обеспечения безопасности веб-среды. Если потребитель имеет возможность произвести оплату в электронной форме, предприниматель соблюдает соответствующие меры безопасности.
4. Предприниматель в рамках законодательства вправе выяснить, способен ли потребитель выполнить свои платежные обязательства, а также ознакомиться со всеми фактами и обстоятельствами, имеющими значение для ответственного заключения дистанционного договора. Если на основании данной проверки у предпринимателя имеются веские основания для отказа от заключения договора, он вправе отказать в выполнении заказа или заявки либо установить особые условия их выполнения, указав при этом обоснование.
5. Предприниматель должен предоставить потребителю вместе с товаром или услугой следующую информацию в письменной форме или таким образом, чтобы потребитель мог сохранить её в доступном виде на долговечном носителе:
   • адрес, по которому находится предприятие предпринимателя, куда потребитель может обратиться с жалобами;
   • условия и порядок реализации потребителем права на отказ от договора или четкое уведомление об исключении права на отказ от договора;
   • информация о гарантиях и доступных услугах после покупки;
   • данные, указанные в пункте 3 статьи 4 настоящих условий, за исключением случаев, когда предприниматель уже предоставил эти данные потребителю до заключения договора;
   • требования, касающиеся расторжения договора, если срок его действия превышает один год или он заключен на неопределенный срок.
6. В случае сделки с фиксированным сроком действия положение предыдущего пункта применяется только к первой поставке.
7. Каждое соглашение заключается при условии, что соответствующая продукция будет доступна в достаточном количестве.

Статья 6 — Право на отказ от договора

Когда товары доставляются:

1. При покупке товаров потребитель имеет право расторгнуть договор без указания причины в течение 14 дней. Этот срок для обдумывания начинается со дня, следующего за днём получения товара потребителем или заранее указанным потребителем и уведомлённым предпринимателем представителем.
2. В течение периода обдумывания потребитель будет бережно обращаться с товаром и упаковкой. Он будет распаковывать или использовать товар только в той мере, в какой это необходимо для оценки того, желает ли он оставить товар у себя. Если он воспользуется правом на отказ от договора, он обязан вернуть предпринимателю товар со всеми принадлежностями и — если это разумно возможно — в первоначальном состоянии и оригинальной упаковке в соответствии с разумными и четкими инструкциями, предоставленными предпринимателем.
3. Если потребитель желает воспользоваться своим правом на отказ от договора, он обязан в течение 14 дней с момента получения товара уведомить об этом предпринимателя. Потребитель должен направить такое уведомление с помощью типового бланка или иного средства связи, например, по электронной почте. После того как потребитель сообщил о своём намерении воспользоваться правом на отказ от договора, он должен вернуть товар в течение 14 дней. Потребитель должен подтвердить, что доставленный товар был возвращён в установленный срок, например, с помощью подтверждения отправки.
4. Если по истечении сроков, указанных в пунктах 2 и 3, покупатель не сообщил о своем намерении воспользоваться правом на отказ от сделки или товар не был возвращён продавцу, сделка купли-продажи считается состоявшейся.

Когда предоставляются услуги:

1. В случае оказания услуг потребитель имеет право расторгнуть договор без указания причины в течение как минимум 14 дней, начиная со дня заключения договора.
2. Для того чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, потребитель должен обратиться к продавцу с соответствующим запросом не позднее момента доставки товара, при этом продавец должен предоставить ему разумные и четкие инструкции по данному вопросу.

Статья 7 — Расходы в случае отказа от договора

1. Если потребитель воспользуется своим правом на отказ от договора, он должен будет оплатить, как максимум, расходы на возврат товара.
2. Если потребитель уже произвел оплату, предприниматель возместит эту сумму в кратчайшие сроки, но не позднее чем через 14 дней после отказа от покупки. При этом необходимо, чтобы товар уже был получен продавцом обратно или были представлены убедительные доказательства его полного возврата. Возврат средств будет произведён тем же способом оплаты, который использовал потребитель, если только потребитель явно не согласится на другой способ оплаты.
3. В случае повреждения товара в результате небрежного обращения со стороны самого потребителя он несет ответственность за любую утрату стоимости товара.
4. Потребитель не может нести ответственность за износ товара, если предприниматель не предоставил всю требуемую законом информацию о праве на отказ от договора; это должно быть сделано до заключения договора купли-продажи.

Статья 8 — Отказ от права на отказ от договора

1. Предприниматель может исключить право потребителя на отказ от покупки в отношении товаров, указанных в пунктах 2 и 3. Исключение права на отказ от покупки применяется только в том случае, если предприниматель четко указал это в предложении, по крайней мере, до момента заключения договора.
2. Отказ от права на отказ от покупки возможен только в отношении следующих товаров:
   • изготовленные предпринимателем в соответствии с требованиями потребителя;
   • те, которые носят явно личный характер;
   • те, которые по своему характеру не подлежат возврату;
   • те, которые быстро портятся или стареют;
   • цена которых зависит от колебаний на финансовом рынке, на которые предприниматель не может оказать никакого влияния;
   • для отдельных газет и журналов;
   • в отношении аудио- и видеозаписей, а также компьютерного программного обеспечения, пломба которых была нарушена потребителем;
   • для средств гигиены, пломба которых была вскрыта потребителем.
3. Отказ от права на отказ от договора возможен только в отношении следующих услуг:
   • касательно размещения, транспорта, ресторанного обслуживания или досуга, которые должны быть организованы в определённую дату или в течение определённого периода;
   • доставка которых началась с явного согласия потребителя до истечения срока обдумывания;
   • относительно ставок и лотерей.

Статья 9 — Цена

1. В течение срока действия, указанного в предложении, цены на предлагаемые товары и/или услуги не будут повышаться, за исключением случаев изменения цен в связи с изменением ставок НДС.
2. Несмотря на положения предыдущего пункта, предприниматель вправе предлагать товары или услуги, цены на которые подвержены колебаниям на финансовом рынке и не зависят от его воли, по переменным ценам. Эта зависимость от колебаний, а также тот факт, что любые указанные цены являются ориентировочными, должны быть отражены в предложении.
3. Повышение цен в течение 3 месяцев после заключения договора допускается только в том случае, если оно обусловлено нормами законодательства или соответствующими положениями.
4. Повышение цен по истечении 3 месяцев после заключения договора допускается только в том случае, если предприниматель оговорил это в договоре и:
   • они являются результатом нормативных актов или положений; или
   • Потребитель имеет право расторгнуть договор со дня вступления в силу повышения цены.
5. Цены, указанные в предложении товаров или услуг, включают НДС.
6. Все цены указаны с учетом возможных опечаток и ошибок верстки. Ответственность за последствия опечаток и ошибок верстки не несет. В случае опечаток и ошибок верстки предприниматель не обязан поставлять товар по неверной цене.

Статья 10 — Соответствие и гарантия

1. Предприниматель гарантирует, что товары и/или услуги соответствуют условиям договора, техническим характеристикам, указанным в предложении, разумным требованиям к надёжности и/или удобству использования, а также действующим на дату заключения договора правовым нормам и/или государственным нормам. При наличии соответствующей договоренности предприниматель также гарантирует, что товар пригоден для использования в целях, отличных от обычного.
2. Гарантия, предоставленная предпринимателем, производителем или импортером, не влияет на законные права и претензии, которые потребители могут предъявлять предпринимателю в соответствии с договором.
3. О возможных дефектах или неправильно поставленных товарах необходимо уведомить предпринимателя в письменной форме в течение 2 месяцев с момента доставки. Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и в новом состоянии.
4. Гарантийный срок, предоставляемый предпринимателем, соответствует гарантийному сроку производителя. Однако предприниматель ни в коем случае не несет ответственности за конечную пригодность продукции для каждого конкретного случая использования потребителем, а также за любые рекомендации относительно использования или применения продукции.
5. Гарантия не распространяется в следующих случаях:
   • потребитель самостоятельно отремонтировал и/или модифицировал поставленную продукцию либо поручил их ремонт и/или модификацию третьим лицам;
   • поставленная продукция подвергалась воздействию ненормальных условий или обращались с ней небрежно, либо в нарушение инструкций предпринимателя и/или указаний на упаковке;
   • несоответствие, полностью или частично обусловленное нормативными требованиями, которые правительство установило или установит в отношении характера или качества используемых материалов.

Статья 11 — Доставка и исполнение

1. Предприниматель будет проявлять максимальную тщательность при приеме и выполнении заказов на продукцию, а также при рассмотрении заявок на оказание услуг.
2. Местом доставки является адрес, который потребитель сообщил компании.
3. С учетом положений пункта 4 настоящей статьи компания обязуется выполнять принятые заказы в кратчайшие сроки, но не позднее чем в течение 30 дней, за исключением случаев, когда потребитель согласился на более длительный срок поставки. В случае задержки доставки или если заказ не выполнен или выполнен лишь частично, потребитель получает уведомление об этом не позднее чем через 30 дней после размещения заказа. В таком случае потребитель имеет право расторгнуть договор без каких-либо затрат. Потребитель не имеет права на компенсацию.
4. Все сроки доставки являются ориентировочными. Потребитель не может выводить какие-либо права из указанных сроков. Превышение срока не дает потребителю права на компенсацию.
5. В случае расторжения договора в соответствии с пунктом 3 настоящей статьи предприниматель обязан вернуть потребителю уплаченную сумму в кратчайшие сроки, но не позднее чем через 14 дней после расторжения договора.
6. Если доставка заказанного товара окажется невозможной, предприниматель приложит усилия для предоставления доступного товара-заменителя. Не позднее момента доставки будет ясно и понятно сообщено о том, что доставлен товар-заменитель. В случае товаров-заменителей право на отказ от покупки не может быть исключено. Расходы на возврат товара несет предприниматель.
7. Риск повреждения и/или утраты товаров несет предприниматель до момента их передачи потребителю или заранее назначенному и известному предпринимателю представителю, если иное не оговорено явно.

Статья 12 — Сделки с продлённым сроком действия: срок действия, расторжение и продление

Отмена

1. Потребитель может в любое время расторгнуть договор, заключенный на неопределенный срок и предусматривающий регулярную поставку товаров (в том числе электроэнергии) или оказание услуг, с учетом согласованных правил расторжения и с уведомлением за один месяц.
2. Потребитель может заключить договор на определенный срок, предусматривающий регулярную поставку товаров (включая электроэнергию) или оказание услуг, и в любой момент по истечении установленного срока расторгнуть его в соответствии с действующими правилами расторжения договора, направив уведомление за один месяц.
3. Потребитель вправе расторгнуть договоры, упомянутые в предыдущих пунктах:
   • в любое время и не ограничиваться прекращением в конкретный момент времени или в течение конкретного периода;
   • по крайней мере, в том же виде, в каком они были заключены им;
   • всегда заканчиваться с соблюдением того же срока уведомления, который предприниматель установил для себя.

Продление

1. Договор, заключенный на определенный срок и предусматривающий регулярную поставку товаров (в том числе электроэнергии) или оказание услуг, не может быть продлен или возобновлен по молчаливому согласию на определенный срок.
2. В отличие от положений предыдущего пункта, срочный договор, заключенный на регулярную доставку ежедневных или еженедельных газет и журналов, может быть продлен по молчаливому согласию на срок, не превышающий трех месяцев, при условии, что потребитель вправе расторгнуть данный продленный договор до истечения срока продления с уведомлением не позднее чем за один месяц.
3. Срок действия срочного договора, заключенного на регулярную поставку товаров или оказание услуг, может быть продлен по молчаливому согласию на неопределенный срок только в том случае, если потребитель имеет право расторгнуть его в любое время с уведомлением, срок которого не превышает одного месяца, а также с уведомлением, срок которого не превышает трех месяцев, если договор распространяется на регулярную, но реже одного раза в месяц, ежедневных, новостных и еженедельных газет и журналов.
4. Договор с ограниченным сроком действия на регулярную доставку ежедневных, новостных и еженедельных газет и журналов в ознакомительных целях (пробная или вводная подписка) не продлевается по молчаливому согласию и автоматически заканчивается по истечении пробного или вводного периода.

Продолжительность

1. Если срок действия договора превышает один год, потребитель вправе расторгнуть договор в любое время по истечении одного года с уведомлением не позднее чем за один месяц, за исключением случаев, когда расторжение договора до истечения оговоренного срока противоречит принципам разумности и справедливости.

Статья 13 — Оплата

1. Если иное не оговорено, суммы, причитающиеся с потребителя, должны быть уплачены в течение 7 рабочих дней после начала периода обдумывания, указанного в пункте 1 статьи 6. В случае заключения договора об оказании услуги этот срок начинает исчисляться после получения потребителем подтверждения заключения договора.
2. Потребитель обязан незамедлительно сообщать предпринимателю о неточностях в предоставленных или указанных платежных данных.
3. В случае неуплаты со стороны потребителя предприниматель, с учетом установленных законом ограничений, вправе взыскать с потребителя разумные расходы.

Статья 14 — Жалобы

1. У предпринимателя имеется достаточно широко освещенная процедура рассмотрения жалоб, и он рассматривает жалобу в соответствии с этой процедурой.
2. Жалобы на исполнение договора должны быть поданы в течение 2 месяцев с полным и четким описанием и направлены предпринимателю после того, как потребитель обнаружил недостатки.
3. На жалобы, поступившие от потребителя, будет дан ответ в течение 14 дней с даты их получения. Если рассмотрение жалобы, как можно предположить, займет больше времени, предприниматель в течение 14 дней направит уведомление о получении жалобы с указанием срока, когда потребитель может ожидать более подробного ответа.
4. Если жалоба не может быть урегулирована по взаимному согласию, возникает спор, который подлежит урегулированию.
5. В случае возникновения претензий потребителю следует в первую очередь обратиться к предпринимателю.
6. Подача жалобы не приостанавливает исполнение обязательств предпринимателя, если только он не укажет иное в письменной форме.
7. Если предприниматель признает жалобу обоснованной, он по своему усмотрению бесплатно заменит или отремонтирует поставленную продукцию.

Статья 15 — Споры

1. К договорам между предпринимателем и потребителем, на которые распространяются настоящие общие условия, применяется исключительно законодательство Нидерландов.
2. Венская конвенция о продаже товаров не применяется.

Статья 16 — Дополнительные или иные положения

Дополнительные положения или положения, отличающиеся от настоящих общих условий, не должны ущемлять интересы потребителя и должны быть зафиксированы в письменной форме или таким образом, чтобы потребитель мог сохранить их в доступном виде на долговечном носителе.