Conditions générales

Table des matières

• Article 1 - Définitions
• Article 2 - Identité du prestataire
• Article 3 - Applicabilité
• Article 4 - L'offre
• Article 5 - L'accord
• Article 6 - Droit de rétractation
• Article 7 - Frais en cas de rétractation
• Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
• Article 9 - Le prix
• Article 10 - Conformité et garantie
• Article 11 - Livraison et exécution
• Article 12 - Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation
• Article 13 - Paiement
• Article 14 - Procédure de réclamation
• Article 15 - Litiges
• Article 16 - Dispositions complémentaires ou différentes

Article 1 - Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

1. 1. Durée du litige :la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
   2. Consommateur :la personne physique qui n'agit pas dans le cadre de l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel ;

Jour :

jour civil ;
1. Durée de la transaction :un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps ;
2. Un support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction fidèle des informations stockées.
3. Droit de rétractation:la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
4. Modèle de formulaire :le modèle de formulaire de rétractation mis à disposition par le professionnel, que le consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite exercer son droit de rétractation.
5. Entrepreneur :la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;
6. Contrat à distance : un contrat en vertu duquel, dans le cadre d'un système mis en place par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à la conclusion du contrat incluse, il est fait usage exclusivement d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
7. Technique de communication à distance : les moyens pouvant être utilisés pour conclure un contrat, sans que le consommateur et le professionnel se trouvent ensemble dans la même pièce au même moment.
8. Conditions générales : les présentes conditions générales du commerçant.

Article 2 - Identité du prestataire

Imperial Heritage Corporation 9, rue Gounod, 2018 Anvers, Belgique sales@imperialheritage.com

BE0845681236

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par le professionnel, ainsi qu'à tout contrat à distance et à toute commande conclus entre le professionnel et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur à sa demande dans les meilleurs délais.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant l'alinéa précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse facilement les enregistrer sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'à la demande du consommateur, elles lui seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques relatives aux produits ou aux services s'appliquent en complément des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales devaient, à un moment donné, être entièrement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les présentes conditions générales resteraient en vigueur pour le reste, et la disposition concernée serait immédiatement remplacée, d'un commun accord, par une disposition se rapprochant le plus possible de la teneur de la disposition initiale.
6. Les situations qui ne sont pas régies par les présentes conditions générales doivent être interprétées " dans l'esprit " des présentes conditions générales.
7. Les incertitudes relatives à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées " dans l'esprit " de ces conditions générales.

Article 4 - L'offre

1. 1. Si une offre est valable pour une durée limitée ou soumise à certaines conditions, cela sera clairement indiqué dans l'offre.
   2. Cette offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de modifier et d'adapter l'offre.
   3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les fautes évidentes ou les erreurs manifestes figurant dans l'offre n'engagent pas la responsabilité de l'entrepreneur.
   4. Toutes les images, caractéristiques techniques et données figurant dans l'offre sont fournies à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation ni à la résiliation du contrat.
   5. Les images des produits reflètent fidèlement les produits proposés. Entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
   6. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :
      • le prix TTC ;
      • les éventuels frais de port ;
      • la manière dont le contrat sera conclu et les démarches nécessaires à cet effet ;
      • si le droit de rétractation s'applique ou non ;
      • le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
      • le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
      • le montant du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel de la technique de communication utilisée ;
      • si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur ;
      • la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier et, s'il le souhaite, rectifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat ;
      • toutes les autres langues, à l'exception du néerlandais, dans lesquelles l'accord peut être conclu ;
      • les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
      • la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.
   Article 5 - Le contrat
   7. 1. Le contrat prend effet, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, dès l'acceptation de l'offre par le consommateur et dès que les conditions ainsi stipulées sont remplies.
      2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut résilier le contrat.
      3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et garantit un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel respectera les mesures de sécurité appropriées.
      4. L'entrepreneur peut, dans le respect du cadre légal, s'assurer que le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que de prendre en compte tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande, ou de subordonner l'exécution à des conditions particulières, tout en motivant sa décision.
      5. L'entrepreneur joindra les informations suivantes au produit ou au service destiné au consommateur, par écrit ou sous une forme permettant au consommateur de les conserver de manière accessible sur un support durable :
         • l'adresse de l'établissement du professionnel où le consommateur peut se rendre pour déposer une réclamation ;
         • les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une mention claire indiquant que ce droit ne s'applique pas ;
         • les informations relatives aux garanties et au service après-vente en vigueur ;
         • les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que le professionnel n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;
         • les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
      En cas de transaction à terme, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
      6. Chaque accord est conclu sous réserve d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits :

1. 1. 1. Lors de l'achat de produits, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour résilier le contrat sans avoir à justifier sa décision. Ce délai de réflexion court à compter du jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par une personne désignée au préalable par ce dernier et dont le nom a été communiqué au professionnel.
      2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ni n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit au professionnel avec tous les accessoires livrés et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel.
      3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer le professionnel dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit en faire la notification au moyen du formulaire type ou d'un autre moyen de communication, tel que le courrier électronique. Une fois que le consommateur a fait savoir qu'il souhaitait exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'envoi.
      4. Si le client, à l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, n'a pas fait part de son intention d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit au professionnel, l'achat est réputé conclu.

Lorsque les services sont fournis :

1. 1. 1. Une fois les services fournis, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat, sans avoir à justifier sa décision, pendant au moins 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat.
      2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur devra suivre les instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel dans l'offre et/ou, au plus tard, lors de la livraison.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

1. 1. 1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, seuls les frais de retour sont à sa charge.
      2. Si le consommateur a versé une somme, le professionnel la remboursera dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après la rétractation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu en retour par le professionnel ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être présentée. Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que ce dernier n'autorise explicitement un moyen de paiement différent.
      3. Si le produit est endommagé à la suite d'une manipulation négligente de la part du consommateur, ce dernier est responsable de la dépréciation du produit.
      4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit lorsque le professionnel n'a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ; celles-ci doivent être communiquées avant la conclusion du contrat de vente.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

1. 1. 1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits visés aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le professionnel l'a clairement indiqué dans l'offre, au plus tard au moment de la conclusion du contrat.
      2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
         • ceux fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
         • ceux qui ont manifestement un caractère personnel ;
         • ceux qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature ;
         • ceux qui se détériorent ou vieillissent rapidement ;
         • dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence ;
         • pour les journaux et magazines individuels ;
         • pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
         • pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
      3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
         • concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à organiser à une date donnée ou pendant une période donnée ;
         • dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
         • relative aux paris et aux loteries.
      Article 9 - Le prix
      4. 1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix liées aux changements de taux de TVA.
         2. Contrairement à l'alinéa précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucun contrôle, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs doivent être précisés dans l'offre.
         3. Les hausses de prix intervenant dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles découlent de réglementations ou de dispositions légales.
         4. Les hausses de prix intervenant trois mois ou plus après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
            • elles découlent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
            • Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
         Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services s'entendent TVA comprise.
         5. Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et de composition. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, le vendeur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 - Conformité et garantie

1. 1. 1. 1. Le prestataire garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables en matière de fiabilité et/ou d'ergonomie, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela a été convenu, le professionnel garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
         2. Une garantie fournie par le professionnel, le fabricant ou l'importateur n'affecte en rien les droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel en vertu du contrat.
         3. Les éventuels défauts ou les produits livrés par erreur doivent être signalés par écrit au professionnel dans les deux mois suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.
         4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à celle du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est en aucun cas responsable de l'adéquation finale des produits à chaque utilisation particulière qui en est faite par le consommateur, ni des conseils donnés concernant l'utilisation ou l'application des produits.
         5. La garantie ne s'applique pas si :
            • le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
            • les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont fait l'objet d'un traitement sans précaution ou contraire aux instructions du prestataire et/ou ont été manipulés dans leur emballage ;
            • Cette inadéquation résulte, en tout ou en partie, des réglementations que le gouvernement a adoptées ou qu’il adoptera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

1. 1. 1. 1. L'entrepreneur apporte le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits ainsi qu'à l'évaluation des demandes de prestation de services.
         2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à la société.
         3. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées dans un délai raisonnable, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
         4. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des clauses mentionnées. Le dépassement d'un délai ne donne au consommateur aucun droit à une indemnisation.
         5. En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 du présent article, le professionnel remboursera le montant versé par le consommateur dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la résiliation.
         6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le professionnel s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour éventuels sont à la charge du professionnel.
         7. Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe au prestataire jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné au préalable et dont le nom a été porté à la connaissance du prestataire, sauf accord contraire explicite.

Article 12 - Opérations à durée prolongée : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

1. 1. 1. 1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des conditions de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois au maximum.
         2. Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à l'expiration de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation applicables et un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
         3. Le consommateur peut résilier les contrats visés aux alinéas précédents :
            • à tout moment et ne pas se limiter à une résiliation à un moment ou dans un délai déterminé ;
            • au moins de la même manière qu’ils ont été conclus par lui ;
            • toujours résilier le contrat en respectant le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est lui-même fixé.

Renouvellement

1. 1. 1. 1. 1. Un contrat conclu pour une durée déterminée, portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être prolongé ni renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
            2. Contrairement à l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de quotidiens, d'hebdomadaires ou de magazines peut être renouvelé tacitement pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat renouvelé avant la fin de la période de renouvellement avec un préavis n'excédant pas un mois.
            3. Un contrat à durée déterminée conclu en vue de la fourniture régulière de biens ou de services ne peut être tacitement reconduit pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis n'excédant pas un mois et un préavis n'ne dépasse pas trois mois dans le cas où le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et d'hebdomadaires.
            4. Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines à titre d'essai (abonnement d'essai) ne se renouvelle pas tacitement et prend fin automatiquement à l'issue de la période d'essai.

Durée

1. 1. 1. 1. 1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an, moyennant un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

1. 1. 1. 1. 1. Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être réglés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, alinéa 1. En cas de contrat de prestation de services, ce délai commence à courir à compter de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
            2. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude concernant les informations de paiement fournies ou déclarées.
            3. En cas de non-paiement par le consommateur, le professionnel est en droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer au consommateur des frais raisonnables qui lui auront été communiqués au préalable.

Article 14 - Procédure de réclamation

1. 1. 1. 1. 1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation dûment publiée et traite la réclamation conformément à cette procédure.
            2. Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être adressées à l'entrepreneur de manière exhaustive et clairement détaillée dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle le consommateur a constaté les défauts.
            3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours en accusant réception et en indiquant la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
            4. Si la réclamation ne peut être réglée à l'amiable, un litige survient, susceptible de faire l'objet d'une procédure de règlement des litiges.
            5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser au professionnel.
            6. Une réclamation ne suspend pas les obligations du prestataire, sauf si celui-ci en décide autrement par écrit.
            7. Si l'entrepreneur estime qu'une réclamation est justifiée, il remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.

Article 15 - Litiges

1. 1. 1. 1. 1. Les contrats conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais.
            2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

Article 16 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions complémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne peuvent porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de façon accessible sur un support durable.